Por qué no se contabilizó una conversión: lista de verificación
Revise el enlace, el identificador de clic, el evento, el postback, los duplicados, la atribución y la retención si una conversión no aparece en el informe.
Primero, determine qué falta exactamente
La ausencia de una conversión y la ausencia de fondos disponibles son situaciones distintas. El evento puede estar registrado, pero pendiente de confirmación o de que finalice el periodo de retención. Empiece por el informe de conversiones y sus filtros: el periodo, la campaña, la oferta y el estado deben corresponder a la operación que está comprobando.
Para contactar con soporte, prepare los identificadores de la campaña, del clic y del evento, el tipo de resultado esperado y la hora con su zona horaria. No adjunte contraseñas, claves secretas de postbacks ni datos personales innecesarios del visitante.
1. Compruebe el enlace y la cadena de redirecciones
¿Se utilizó el enlace de la campaña o la dirección directa del anunciante? ¿Se registró el clic? ¿Se conservó su identificador después de las redirecciones intermedias? Un acortador de enlaces, una página de destino propia o una redirección adicional pueden modificar los parámetros.
Si no hay clic, es prematuro buscar el error únicamente en el envío del depósito. Primero reconstruya el recorrido del clic. Si el clic existe, compare su identificador con el que guardó el anunciante.
2. Compare el evento con las condiciones de la oferta
Asegúrese de que se haya producido precisamente la acción remunerable. En una oferta que paga por el primer depósito, un registro por sí solo no genera un pago CPA. Un depósito posterior tampoco tiene por qué cumplir los requisitos de FTD.
Compruebe el país, la fuente de tráfico, la fecha de la acción y la ventana de atribución. Un registro en el sistema del anunciante no implica el cumplimiento automático de todas las condiciones de la oferta. Cada rechazo debe resolverse con base en las reglas y los datos de la operación.
3. Compruebe el envío del postback
El anunciante debe determinar si se envió el evento, a qué dirección y qué respuesta se recibió. Un error de autorización, parámetros incompletos o un formato incorrecto pueden detener el procesamiento. La respuesta HTTP, por sí sola, no siempre explica el estado final: es necesario revisar el registro del evento y el historial de procesamiento.
En los reintentos, conserve el mismo identificador de operación. Crear números nuevos para eludir un error puede provocar una contabilización incorrecta. Los fundamentos del intercambio se explican en la guía de postbacks S2S.
4. Descarte duplicados y retrasos
Si ya se ha aceptado el mismo evento, la protección contra duplicados puede impedir que se cree una segunda conversión. Es el comportamiento esperado. Compruebe también la cola de procesamiento y el retraso de actualización del informe: que no aparezca una fila inmediatamente después de la acción no demuestra una pérdida de datos.
Compare informes del mismo intervalo. Un evento cercano a la medianoche puede figurar en fechas distintas según la zona horaria. Un filtro por hora del clic también puede diferir de un filtro por hora de la conversión.
5. Revise el estado de la remuneración
Si la conversión existe, consulte su estado: pendiente de revisión, confirmada, rechazada o anulada. Compruebe el motivo del rechazo y la duración de la retención. No considere que un importe provisional está disponible para retirar hasta que se cumplan todas las condiciones.
La retención y la confirmación afectan a los fondos, pero no sustituyen la búsqueda de un evento no registrado. Si no encuentra la causa en ninguno de los pasos, envíe a soporte los identificadores recopilados y la cronología para conciliarlos con el anunciante.