Почему конверсия не засчиталась: чек-лист проверки
Проверьте трекинговую ссылку, идентификатор клика, событие, постбэк, дубли, атрибуцию и холд, если ожидаемая конверсия не появилась в отчёте.
Сначала определите, что именно пропало
Отсутствие конверсии и отсутствие доступных денег — разные ситуации. Событие может быть записано, но ожидать подтверждения или окончания холда. Начните с отчёта по конверсиям и его фильтров: период, кампания, оффер и статус должны соответствовать проверяемой операции.
Для обращения в поддержку подготовьте идентификатор кампании, клика и события, ожидаемый тип результата и время с часовым поясом. Не прикладывайте пароли, секреты постбэков и лишние персональные данные посетителя.
1. Проверьте ссылку и цепочку переходов
Использовалась ли ссылка кампании или прямой адрес рекламодателя? Записался ли клик? Сохранился ли его идентификатор после промежуточных перенаправлений? Сокращатель ссылок, собственная посадочная страница или дополнительный редирект могут изменить параметры.
Если клика нет, искать ошибку только в передаче депозита преждевременно. Сначала восстановите цепочку перехода. Если клик есть, сравните его идентификатор с тем, который сохранил рекламодатель.
2. Сверьте событие с условиями оффера
Убедитесь, что произошло именно оплачиваемое действие. Для оффера с оплатой первого депозита регистрация сама по себе не создаёт CPA-выплату. Повторный депозит тоже может не подходить под FTD.
Проверьте страну, источник трафика, дату действия и окно атрибуции. Запись в системе рекламодателя не означает автоматического соответствия всем условиям оффера. Вопрос о конкретном отказе нужно решать по правилам и данным операции.
3. Проверьте передачу постбэка
Рекламодатель должен установить, отправлялось ли событие, на какой адрес и какой ответ получен. Ошибка авторизации, неполные параметры или неверный формат могут остановить обработку. Ответ HTTP сам по себе не всегда объясняет итоговый статус — нужно проверить запись события и журнал обработки.
При повторе сохраняйте тот же идентификатор операции. Создание новых номеров ради обхода ошибки может привести к неверному учёту. Основы обмена описаны в руководстве по S2S-постбэкам.
4. Исключите дубли и задержки
Если одинаковое событие уже принято, защита от дублей может не создавать вторую конверсию. Это ожидаемое поведение. Отдельно проверьте очередь обработки и задержку обновления отчёта: отсутствие строки сразу после действия не доказывает потерю данных.
Сравнивайте отчёты за одинаковый интервал. Событие около полуночи может попадать в разные даты при разных часовых поясах. Фильтр по времени клика также может отличаться от фильтра по времени конверсии.
5. Посмотрите статус начисления
Если конверсия есть, откройте её состояние: ожидает проверки, подтверждена, отклонена или отменена. Проверьте причину отказа и срок холда. Не считайте предварительную сумму доступной к выводу до выполнения всех условий.
Холд и подтверждение влияют на деньги, но не заменяют поиск пропавшего события. Если ни на одном шаге причина не найдена, передайте в поддержку собранные идентификаторы и хронологию для сверки с рекламодателем.