Warum eine Conversion nicht erfasst wurde: Checkliste zur Prüfung
Prüfen Sie Tracking-Link, Klickkennung, Ereignis, Postback, Duplikate, Attribution und Haltefrist, wenn eine erwartete Conversion im Bericht fehlt.
Klären Sie zuerst, was genau fehlt
Eine fehlende Conversion und nicht verfügbare Gelder sind unterschiedliche Fälle. Ein Ereignis kann erfasst sein, aber noch auf die Bestätigung oder das Ende der Haltefrist warten. Beginnen Sie mit dem Conversion-Bericht und seinen Filtern: Zeitraum, Kampagne, Angebot und Status müssen zur geprüften Transaktion passen.
Halten Sie für eine Supportanfrage die Kampagnen-, Klick- und Ereigniskennung, den erwarteten Ergebnistyp sowie den Zeitpunkt einschließlich Zeitzone bereit. Fügen Sie keine Passwörter, geheimen Postback-Schlüssel oder unnötigen personenbezogenen Besucherdaten bei.
1. Prüfen Sie den Link und die Weiterleitungskette
Wurde der Kampagnenlink oder die direkte Adresse des Advertisers verwendet? Wurde der Klick erfasst? Blieb seine Kennung nach zwischengeschalteten Weiterleitungen erhalten? Ein URL-Kürzer, eine eigene Landingpage oder eine zusätzliche Weiterleitung können die Parameter verändern.
Wenn der Klick fehlt, ist es verfrüht, den Fehler ausschließlich bei der Übermittlung der Einzahlung zu suchen. Rekonstruieren Sie zuerst den Weg des Besuchers über die Weiterleitungen. Ist der Klick vorhanden, vergleichen Sie seine Kennung mit der vom Advertiser gespeicherten Kennung.
2. Gleichen Sie das Ereignis mit den Angebotsbedingungen ab
Vergewissern Sie sich, dass tatsächlich die vergütungsfähige Aktion stattgefunden hat. Bei einem Angebot, das die Ersteinzahlung vergütet, erzeugt eine Registrierung allein keine CPA-Vergütung. Auch eine Folgeeinzahlung erfüllt möglicherweise nicht die FTD-Bedingungen.
Prüfen Sie Land, Traffic-Quelle, Aktionsdatum und Attributionsfenster. Ein Eintrag im System des Advertisers bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Angebotsbedingungen erfüllt sind. Eine konkrete Ablehnung muss anhand der Regeln und Transaktionsdaten geklärt werden.
3. Prüfen Sie die Postback-Übermittlung
Der Advertiser muss feststellen, ob das Ereignis gesendet wurde, an welche Adresse und welche Antwort einging. Ein Autorisierungsfehler, unvollständige Parameter oder ein falsches Format können die Verarbeitung verhindern. Die HTTP-Antwort allein erklärt nicht immer den endgültigen Status: Prüfen Sie den Ereigniseintrag und das Verarbeitungsprotokoll.
Behalten Sie bei einem erneuten Versuch dieselbe Transaktionskennung bei. Neue Nummern zu erzeugen, um einen Fehler zu umgehen, kann zu einer fehlerhaften Erfassung führen. Die Grundlagen des Datenaustauschs erläutert der Leitfaden zu S2S-Postbacks.
4. Schließen Sie Duplikate und Verzögerungen aus
Wurde dasselbe Ereignis bereits angenommen, kann der Duplikatschutz verhindern, dass eine zweite Conversion angelegt wird. Das ist das erwartete Verhalten. Prüfen Sie außerdem die Verarbeitungswarteschlange und die Verzögerung bei der Aktualisierung des Berichts: Fehlt unmittelbar nach einer Aktion ein Eintrag, beweist das noch keinen Datenverlust.
Vergleichen Sie Berichte für denselben Zeitraum. Ein Ereignis nahe Mitternacht kann je nach Zeitzone unterschiedlichen Datumsangaben zugeordnet werden. Ein Filter nach Klickzeit kann sich zudem von einem Filter nach Conversion-Zeit unterscheiden.
5. Prüfen Sie den Vergütungsstatus
Wenn die Conversion vorhanden ist, öffnen Sie ihren Status: Prüfung ausstehend, bestätigt, abgelehnt oder storniert. Prüfen Sie den Ablehnungsgrund und die Haltefrist. Betrachten Sie einen vorläufigen Betrag erst dann als auszahlbar, wenn alle Bedingungen erfüllt sind.
Haltefrist und Bestätigung beeinflussen die Gelder, ersetzen aber nicht die Suche nach einem fehlenden Ereignis. Wenn keiner der Schritte die Ursache aufzeigt, übermitteln Sie dem Support die gesammelten Kennungen und den zeitlichen Ablauf für den Abgleich mit dem Advertiser.