Чому конверсію не зараховано: контрольний список перевірки
Перевірте трекінгове посилання, ідентифікатор кліка, подію, постбек, дублі, атрибуцію та холд, якщо очікувана конверсія не з’явилася у звіті.
Спочатку визначте, що саме зникло
Відсутність конверсії та відсутність доступних грошей — різні ситуації. Подію може бути записано, але вона може очікувати підтвердження або завершення холду. Почніть зі звіту про конверсії та його фільтрів: період, кампанія, офер і статус мають відповідати операції, яку перевіряєте.
Для звернення до підтримки підготуйте ідентифікатори кампанії, кліка та події, очікуваний тип результату й час із часовим поясом. Не додавайте паролі, секрети постбеків і зайві персональні дані відвідувача.
1. Перевірте посилання та ланцюжок переходів
Використовувалося посилання кампанії чи пряма адреса рекламодавця? Чи записався клік? Чи зберігся його ідентифікатор після проміжних перенаправлень? Скорочувач посилань, власна посадкова сторінка або додаткове перенаправлення можуть змінити параметри.
Якщо кліка немає, шукати помилку лише в передаванні депозиту передчасно. Спочатку відновіть ланцюжок переходу. Якщо клік є, порівняйте його ідентифікатор із тим, який зберіг рекламодавець.
2. Звірте подію з умовами офера
Переконайтеся, що відбулася саме оплачувана дія. Для офера з оплатою першого депозиту реєстрація сама собою не створює CPA-виплату. Повторний депозит також може не відповідати FTD.
Перевірте країну, джерело трафіку, дату дії та вікно атрибуції. Запис у системі рекламодавця не означає автоматичної відповідності всім умовам офера. Питання щодо конкретної відмови потрібно вирішувати за правилами та даними операції.
3. Перевірте передавання постбека
Рекламодавець має встановити, чи надсилалася подія, на яку адресу та яку відповідь отримано. Помилка авторизації, неповні параметри або неправильний формат можуть зупинити обробку. Відповідь HTTP сама собою не завжди пояснює підсумковий статус — потрібно перевірити запис події та журнал обробки.
Під час повтору зберігайте той самий ідентифікатор операції. Створення нових номерів заради обходу помилки може призвести до неправильного обліку. Основи обміну описано в посібнику із S2S-постбеків.
4. Виключіть дублі та затримки
Якщо однакову подію вже прийнято, захист від дублів може не створювати другу конверсію. Це очікувана поведінка. Окремо перевірте чергу обробки та затримку оновлення звіту: відсутність рядка одразу після дії не доводить втрати даних.
Порівнюйте звіти за однаковий інтервал. Подія близько опівночі може потрапляти на різні дати за різних часових поясів. Фільтр за часом кліка також може відрізнятися від фільтра за часом конверсії.
5. Подивіться статус нарахування
Якщо конверсія є, відкрийте її стан: очікує перевірки, підтверджена, відхилена або скасована. Перевірте причину відмови та строк холду. Не вважайте попередню суму доступною для виведення до виконання всіх умов.
Холд і підтвердження впливають на гроші, але не замінюють пошуку зниклої події. Якщо на жодному кроці причину не знайдено, передайте до підтримки зібрані ідентифікатори та хронологію для звіряння з рекламодавцем.