Por que uma conversão não foi contabilizada: checklist de verificação
Verifique o link, o identificador do clique, o evento, o postback, duplicatas, atribuição e retenção se uma conversão esperada não aparecer no relatório.
Primeiro, identifique exatamente o que está faltando
A ausência de uma conversão e a ausência de dinheiro disponível são situações diferentes. O evento pode estar registrado, mas aguardando confirmação ou o fim do período de retenção. Comece pelo relatório de conversões e seus filtros: período, campanha, oferta e status devem corresponder à operação verificada.
Para entrar em contato com o suporte, prepare os identificadores da campanha, do clique e do evento, o tipo de resultado esperado e o horário com o fuso. Não anexe senhas, chaves secretas de postbacks nem dados pessoais desnecessários do visitante.
1. Verifique o link e a sequência de redirecionamentos
Foi usado o link da campanha ou o endereço direto do anunciante? O clique foi registrado? Seu identificador foi preservado após os redirecionamentos intermediários? Um encurtador de links, uma página de destino própria ou um redirecionamento adicional podem alterar os parâmetros.
Se não houver clique, é cedo para procurar o erro apenas no envio do depósito. Primeiro, reconstrua o caminho do clique. Se o clique existir, compare seu identificador com o que o anunciante armazenou.
2. Compare o evento com as condições da oferta
Confirme se ocorreu exatamente a ação remunerável. Em uma oferta que paga pelo primeiro depósito, o cadastro, por si só, não gera um pagamento CPA. Um depósito subsequente também pode não se enquadrar como FTD.
Confira o país, a fonte de tráfego, a data da ação e a janela de atribuição. Um registro no sistema do anunciante não significa que todas as condições da oferta foram atendidas automaticamente. Uma rejeição específica deve ser analisada com base nas regras e nos dados da operação.
3. Verifique o envio do postback
O anunciante deve verificar se o evento foi enviado, para qual endereço e qual resposta foi recebida. Um erro de autorização, parâmetros incompletos ou um formato incorreto podem interromper o processamento. A resposta HTTP, por si só, nem sempre explica o status final: é preciso verificar o registro do evento e o histórico de processamento.
Ao tentar novamente, mantenha o mesmo identificador da operação. Criar novos números para contornar um erro pode levar a uma contabilização incorreta. Os fundamentos da troca de dados estão no guia de postbacks S2S.
4. Descarte duplicatas e atrasos
Se o mesmo evento já foi aceito, a proteção contra duplicatas pode impedir a criação de uma segunda conversão. Esse é o comportamento esperado. Verifique também a fila de processamento e o atraso na atualização do relatório: a ausência de uma linha logo após a ação não comprova perda de dados.
Compare relatórios do mesmo intervalo. Um evento próximo da meia-noite pode aparecer em datas diferentes conforme o fuso horário. Um filtro pelo horário do clique também pode ser diferente de um filtro pelo horário da conversão.
5. Confira o status da remuneração
Se a conversão existir, abra seu status: aguardando análise, confirmada, rejeitada ou cancelada. Verifique o motivo da rejeição e o prazo de retenção. Não considere o valor provisório disponível para saque antes de todas as condições serem cumpridas.
A retenção e a confirmação afetam o dinheiro, mas não substituem a busca pelo evento não registrado. Se a causa não for encontrada em nenhuma etapa, envie ao suporte os identificadores reunidos e a cronologia para conciliação com o anunciante.